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Trocas e devoluções
Regras claras para desistir de uma compra, devolver ou trocar produtos comprados diretamente da RAEGO, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
Resumo em linguagem simples
- Comprou pela internet, por telefone, pelo catálogo ou pelo WhatsApp? Você tem 7 dias corridos depois de receber o produto para desistir.
- Para desistir, avise pelo formulário de contato ou pelo e-mail contato@raego.com.br, com o assunto “Direito de arrependimento”.
- Envie a nota fiscal e fotos do produto. Ele deve estar sem uso, com os acessórios e, se possível, na embalagem original.
- Só envie o produto depois que a RAEGO autorizar e passar as instruções.
- Para defeitos de fabricação, valem as regras da Garantia RAEGO.
O resumo ajuda a entender, mas o texto completo abaixo é o que vale.
Quem somos
RAEGO – Ramos e Gomes Indústria e Comércio Ltda., CNPJ 39.441.369/0001-75, com sede na Rua João Maciel, 136, Triângulo, Juazeiro do Norte – CE, CEP 63.040-790, fabricante de mangueiras e produtos afins.
A RAEGO reconhece e respeita os direitos do consumidor e se compromete com a qualidade, a transparência e o cumprimento da lei, especialmente do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Esta política explica como funcionam a desistência da compra, a devolução voluntária e a troca de produtos comprados diretamente da RAEGO.
1. Direito de arrependimento
Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, quando a compra é feita fora da loja física da RAEGO (por telefone, catálogo, aplicativo, internet ou meios semelhantes), você pode desistir em até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Para isso, dentro desse prazo, você deve:
- Avisar a RAEGO pelo formulário de contato do site ou pelo e-mail contato@raego.com.br, com o assunto “Direito de arrependimento”;
- Anexar a nota fiscal e fotos que mostrem o estado do produto, se ele já tiver sido recebido;
- Devolver o produto em perfeitas condições, sem sinais de uso ou instalação, com todos os acessórios, manuais e, quando possível, a embalagem original.
2. Produto com defeito
Defeitos de fabricação são tratados conforme o Termo de Garantia RAEGO, que traz prazos, cobertura e procedimentos. Veja também a página Garantia.
3. Como enviar o produto
O envio de produtos para troca ou devolução precisa ser autorizado previamente pela RAEGO. Depois do seu contato pelo canal oficial, você recebe as instruções de envio. A RAEGO não se responsabiliza por devoluções feitas sem autorização ou fora das orientações da equipe de atendimento.
4. Disposições finais
Esta política segue o Código de Defesa do Consumidor e as demais normas aplicáveis. Nada aqui limita os seus direitos legais.
O documento vale por tempo indeterminado e pode ser atualizado a qualquer momento, com a nova versão publicada neste site. Mudanças não afetam quem comprou antes da alteração.
Considera-se que você leu e concordou com este documento no momento da compra. Ele fica sempre disponível em www.raego.com.br.
Última atualização: outubro de 2026.